سياسة الاسترجاع والضمان

1. سياسة المنتجات والملفات الرقمية

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الملفات، قوالب Notion، خزائن الأوامر، والبرامج التدريبية) التي يتم تسليمها مباشرة وتتميز بكونها قابلة للنسخ والتحميل الفوري، فإن جميع عمليات الشراء لهذه المنتجات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام التسليم.

2. ضمان الاشتراكات والخدمات الرقمية

نوفر ضماناً تشغيلياً على الباقات والاشتراكات الرقمية (مثل Canva, CapCut, Adobe, Google Storage, Cursor):

• نضمن التفعيل الكامل والشغّال للخدمة فور التسليم.
• في حال وجود أي مشكلة فنية مثبتة في التفعيل تمنع استخدام الخدمة خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج، يتم تعويض العملاء بتفعيل جديد أو استبدال المنتج.
• إذا تعذر التفعيل أو الاستبدال من طرفنا خلال 48 ساعة من إبلاغنا، يتم رد المبلغ كاملاً للعميل.

3. الاستثناءات وحالات إلغاء الضمان

لا يشمل الاسترجاع أو التعويض الحالات التالية:

• مخالفة العميل لشروط الاستخدام الخاصة بالمنصات المزودة للخدمة.
• تغيير العميل لرأيه بعد تسلم الخدمة أو المنتج الرقمي التام العمل.
• تقديم بيانات أو بريد إلكتروني خاطئ من قبل العميل عند الطلب.

4. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال بموجب الضمان، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي مع إرفاق رقم الطلب وإثبات المشكلة الفنية.